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54 ECONOMÍAyNEGOCIOS Actualidad DOMINGO 24 s 2 s 2008 ABC India, ¿dígame? Gracias a su barata mano de obra y a su dominio del inglés, en la ciudad india de Bangalore se concentran los servicios de atención telefónica al cliente de las grandes multinacionales occidentales POR PABLO M. DÍEZ ENVIADO ESPECIAL BANGALORE (INDIA) Sorteando las vacas que se cruzan en las calles de Bangalore, al sur de la India, una furgoneta atestada de muchachos que no pasan de los 24 años recoge a Lakshmi para ir a trabajar al filo de la medianoche. Esa es la hora a la que empieza la jornada laboral para la mayoría de los 300.000 jóvenes indios que se ganan la vida en los call centers Así se conoce a los servicios de atención telefónica al cliente que las multinacionales occidentales han instalado en este país debido a su barata mano de obra y al dominio del inglés de sus empleados. Son los efectos de la globalización y de los cables submarinos de fibra óptica que atraviesan los océanos, que han reducido al mínimo el coste de las llamadas internacionales y han propiciado un negocio que genera más de 5.000 millones de euros y crece cada año un 35 En este sector formado en toda la India por unas 400 empresas- -de las cuales cien se radican en Bangalore- -la mitad de ese dinero se divide entre la facturación de los call centers y la otra mitad procede de los servicios deslocalizados de Las empresas extranjeras back office works Por ese motivo, si un cliente de Texas no recibe el paquete que esperaba de Fedex o un usuario británico de BT tiene un problema con su móvil, llamará a este rincón del mundo situado a miles de kilómetros de distancia y sus preguntas serán respondidas, en un perfecto inglés, por un joven que dirá llamarse John o Steve. a las finanzas, los seguros, las ventas, la logística y las telecomunicaciones. Pero no podemos desvelar sus nombres porque tenemos un contrato de confidencialidad aclara a ABC V Bharathwaj, uno de los responsables de la compañía, que fue fundada en abril de 2000 por P. V Kannan y S. Naga. rajan, dos visionarios hombres de negocios de 35 años. En ese momento, y con sólo un centenar de empleados que utilizaban el motor de búsqueda de internet Alta Vista, empezaron a responder por correo electrónico y mediante chats las cuestiones de los clientes, lo que supuso un primer paso hacia los hoy populares pero denostados call centers Y es que este tipo de servicios no están bien vistos en la conservadora sociedad india, ya que sus empleados sólo ganan unas 7.500 rupias al mes (130 euros) por trabajar de noche debido a la diferencia de cuatro horas y media con el Reino Unido y de entre nueve y doce horas con Estados Unidos. En turnos de ocho horas y media con pequeños descansos para comer y levantar la vista del ordenador, los operarios atienden más de cien lla- Edificios tecnológicos y mujeres con saris en las obras La sede de 24 7 se ubica en el Parque Golf Link Software de Bangalore, un complejo donde se radican las principales firmas tecnológicas del mundo. Sin embargo, sus futuristas edificios son levantados por mujeres descalzas y con saris que transportan sobre sus cabezas los cubos de arena y cemento. Así de chocantes son las contradicciones de la India, a flor de piel en esta ciudad de cuatro millones de habitantes, capital del estado sureño de Karnataka, que se ha ganado a pulso el apodo de Silicon Valley de la India por albergar numerosas compañías de alta tecnología, software y call centers En la India, que crece cada año un 10 el sector informático y de las nuevas tecnologías generó en el año fiscal que va de abril de 2006 a marzo de 2007 más de 27.457 millones de euros. Jóvenes universitarios trabajan en los call centers madas diarias, algunas muy complejas. Por eso, en el edificio de 24 7, que maneja cada mes seis millones de operaciones, hay 15 aulas de entrenamiento para formar en dos semanas a 400 nuevos empleados. La mayoría de los trabajadores son licenciados universitarios que, con 22 años, acaban de ABC terminar sus estudios en Comercio, Arte, Ingeniería o Ciencias, aunque también hay doctores y abogados para atender consultas médicas o legales de clientes de compañías de seguros. Para ellos supone el primer paso en el mercado laboral explica Bharathwaj, quien matiza que también se puede hacer carrera aquí A medianoche, cuando el día despunta en la otra punta del globo, los teléfonos de esta enorme sala no paran de sonar mientras Lakshmi y sus compañeros intentan resolver los problemas de algún cliente que llama desde Oxford o desde Oklahoma. Proteger e informar al inversor, objetivo de la nueva revista de Derecho del Mercado de Valores ABC MADRID. El desarrollo en las últimas décadas de los mercados de valores europeos determinó la necesidad de reformar la Ley española de 1988 que regulaba dicho sector. En marzo de 2007, el Gobierno aprobaba un anteproyecto de Ley que modificaba parcialmente dicha norma. Y ello bajo una nueva premisa: la protección de los inversores y del mercado mismo a través de axiomas de la transparencia informativa y los deberes de lealtad de quienes fiduciariamente administran y gestionan esa ingente masa de ahorro social que la inversión colectiva ha canalizado a los mercados de capitales afirma el catedrático de Derecho Mercantil Aurelio Menéndez. En la presentación de la revista de Derecho del Mercado de Valores, el profesor Aurelio Menéndez recordó que pocos sectores del derecho mercantil han vivido recientemente una transformación y desarrollo tan profundos. En ocasiones, mediante la creación de nuevas instituciones. Y, en otras, a través de la especialización de figuras tradicionales de la moderna economía apuntó. Surge así la necesidad de estudios especializados que den respuesta a una nueva praxis societaria o institucional que entronca con el derecho mercantil, como la nueva revista de Derecho del Mercado de Valores, bajo la dirección de dos de los más destacados representantes de la moderna Escuela del Derecho Mercantil español, el catedrático de Derecho Mercantil, Alberto Alonso Ureba, también socio del Despacho Ramón Cajal, Abogados, y Cándido Paz- Ares Socio Uría Menéndez Alberto Alonso Ureba Socio Ramón Cajal Abogados 5.000 empleados en 24 7 Ambos nombres profesionales abundan entre los empleados de 24 7, una de las más importantes compañías del sector que cuenta con 5.000 trabajadores y dispone de oficinas en Bangalore, Hyderabad, Chennai, Nueva Delhi y, fuera de la India, en Manila y Guatemala, donde ofrece sus servicios a la comunidad hispanohablante de Estados Unidos. 24 7 factura cada año más de cien millones de euros y, además, proporciona servicios de contabilidad financiera, análisis y gestión empresarial a sus clientes, entre los que figuran 25 multinacionales dedicadas En el consejo asesor de la nueva revista de Derecho del Mercado de Valores destaca la simbiosis entre la Universidad y el mundo profesional de la abogacía, integrado por profesores universitarios y conocidos juristas. Cándido Paz- Ares, también catedrático de Derecho Mercantil y socio del Despacho Uría Menéndez. La presentación de la revis- ta corrió a cargo del Decano del Colegio de Abogados Antonio Hernández Gil y del catedrático de Derecho Mercantil Aurelio Menéndez.