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ABC DOMINGO 20- -1- -2008 Las bandas organizadas utilizan Alcalá de Henares como lugar de residencia 59 guida de la Policía Nacional con 101.299 salidas. Desde su puesta en marcha, también han cambiado las infraestructuras utilizadas por los profesionales del 112. Entre las últimas iniciativas incorporadas destaca el sistema de localización de llamadas realizadas por teléfonos móviles, el conocido pisón de alerta de los taxistas, y el acceso a este teléfono de emergencias de personas con discapacidad auditiva que se presentó el año pasado. A pesar de las críticas habituales sobre la rapidez en el servicio, también se ha avanzado en el sistema de gestión y clasi- ficación de las llamadas y, en 2007, el tiempo medio de gestión de un aviso se situó en 81 segundos. Más de 34 millones de llamadas dan para mucho, y los profesionales de esta prestación no pueden olvidar algunas de las más curiosas. Meses después de la inauguración de este teléfono, en abril de 1998, un hombre llamó porque se le había quedado un dedo atrapado en la máquina de hacer churros de una churrería. No fue la única llamada relacionada con problemas en los dedos. En Avisos curiosos Con motivo del 11- M se puso en marcha un dispositivo especial al que llegaron 37.383 avisos agosto de 2006, los bomberos tuvieron que auxiliar a un joven al que se le había hinchado el dedo por el calor y le era imposible quitarse un anillo, que finalmente tuvo que ser cortado. A pesar de estar circunscritos a la Comunidad de Ma- drid, la ayuda de Emergencias 112 ha sido decisiva para solucionar problemas que se han ocasionado en otros puntos de España e, incluso, en el extranjero. Es el caso de una pareja de pilotos participantes en el Rally Barcelona- Dakar, que en enero de 2005 se quedaron atrapadas con su Mitsubishi en una tormenta de arena en Mauritania. Las jóvenes llamaron a sus familiares en Madrid y estos al 112. Este servicio coordinó la ayuda con el Ministerio de Asuntos Exteriores y el Embajador de Mauritania y un helicóptero fue a auxiliar a las pilotos en una hora y media. Agentes forestales m Bomberos Emergencias sanitarias u da ni d de M a d ri d d OR AGENTES ESTALE S LU S PO PULI SUPR EM A LE INFORMACIÓN DEL ACCIDENTE 4 El operador pide la información necesaria para rellenar un informe electrónico (informe de accidente) -Localización del accidente dente- Qué clase de suceso es- Acci r: (accidente, robo, caída... -Luga- Km: ido: -S e n td o s -Heri Ci BOMBEROS Comunidad de Madrid Helicóptero, UVI móvil, VIR, Coche médico, Coche enfermería, Cruz Roja, Ambulancia convencional Samur M ad de adri ud UVI móvil, SVB PR OT. A M. U R IVI E C CIO N C S L Guardia Civil de Tráfico 5 Listado de servicios a avisar SERVICIOS REQUERIDOS El operador procede a enviar solicitudes de intervención a los servicios de emergencia que le indica el ordenador. Una vez avisados, se puede seguir ampliando la información Policía Municipal IPAL POLIC Sala de Operaciones Ficha de accidente ente: -Accid r: -Luga- Km: ido: -Sent os: -Herid ente: -Accid r: -Luga- Km: ido: -Sent Ficha de accidente A MUN Algo parecido ocurrió con un camionero que sufrió un pinzamiento en Francia, muy cerca de Burdeos. Nervioso por no conocer el idioma, optó por llamar a un familiar que a su vez se puso en contacto con el 112, que coordinó con el país galo su atención médica. Más reciente fue el aviso que, inexplicablemente, recibieron el pasado mes de noviembre desde una patera que intentaba cruzar el Estrecho. Sus ocupantes, asustados, decidieron tirar de teléfono móvil y acabaron contactando con el teléfono madrileño, desde donde se coordinó su rescate. Hay otras llamadas que no por ser numerosas dejan de ser llamativas. En Nochevieja, como se puede imaginar, abundan los avisos por atragantamiento con las uvas, pero la sorpresa viene en Nochebuena. En esta jornada tan familiar, destacan las llamadas por peleas en domicilios particulares entre cuñados que, después de unas copas de más, acaban llegando a las manos. Especialmente anecdótica fue también la escena que se produjo en la víspera de la Navidad de 2001, cuando un camión cargado de cochinillos volcó en la M- 50, dejando a 312 cerditos en mitad de la carretera. El momento mas duro y emotivo fue, sin duda, el 11- M, día en el que se recibieron más llamadas de la historia del servicio. Con motivo de los brutales atentados terroristas que azotaron Madrid en 2004 se puso en marcha un dispositivo especial de atención que recepcionó, con la mayor celeridad posible, 37.383 avisos, Para celebrar este décimo aniversario, el gobierno regional ha bautizado el 2008 como Año 112 y ha puesto en marcha una serie de iniciativas destinadas a acercar esta prestación a la ciudadanía. En las próximas semanas se celebrará un acto de homenaje para los profesionales de los servicios de emergencia. En primavera se pondrán en marcha varias jornadas de puertas abiertas que permitirán contemplar en el propio edificio 112 demostraciones de las actuaciones de todos aquellos organismos incluidos en el 112. Una de las actividades más atractivas será la denominada 112 en la calle una exposición itinerante que recorrerá la región con una réplica exacta de las instalaciones. Más información sobre el aumento de la delincuencia en Co SA X IC P CUE R a Especialista en sala En el caso de que la llamada sea muy compleja, el operador pondrá en contacto telefónico a un especialista con el usuario para aconsejarle mientras llega la ayuda. Puede acceder a toda la información recabada por el operador a través de su terminal Policía 6 ABC Carlos Aguilera, Javier Aguilera F F d Policía Nacional Ac cid Lu ga en te Km r: Se nt ido He rid os -Ac cid- Lu ga en te -Km r: -Se nt ido- He rid os -Ac cid- Lu ga en te -Km r: -Se nt ido- He rid os -Ac cid- Lu ga en te -Km r: -Se nt ido- He rid os O N ACI O N AL DE Í Año 112 b Bomberos O DE BOMBERO ERP S CU PO LICI A Servidor central de información El sistema informático analiza los datos suministrados por el operador y le dice, por orden de prioridad, a qué servicios de emergencia tiene que avisar MADRID Bomberos ENVÍO DE AYUDA NO HAY DEMORA, LA AYUDA ESTÁ EN CAMINO D 7