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58 MADRID www. abc. es madrid DOMINGO 20- -1- -2008 ABC Emergencias 112 recibió tres millones de llamadas por inseguridad ciudadana en 2007 El servicio celebra su décimo aniversario con más de 34 millones de avisos recibidos desde su inauguración LETICIA TOSCANO MADRID. Desde que el Centro de Emergencias 112 de Madrid recibiera su primera llamada el 1 de enero de 1998, han pasado ya diez años en los que el servicio ha conseguido aglutinar el 90 por ciento de las llamadas de emergencias que se producen en la región. En esta década el teléfono gratuito ha pasado de recibir un millón de llamadas al año a recepcionar casi seis millones de avisos en 2007, todo un reto para los profesionales de este servicio. En esta década no sólo ha aumentado el número de comunicaciones, también han cambiado los motivos por los que los madrileños deciden ponerse en contacto con ellos. En 2004, por ejemplo, la mayoría de las llamadas (26,5 por ciento) estaban relacionadas con la sanidad, mientras que en 2007 fueron los aspectos relacionados con la inseguridad ciudadana los que motivaron el mayor número de alertas, con un 53,4 por ciento de los avisos del año (más de tres millones de llamadas) El consejero de Presidencia e Interior, Francisco Granados, atribuyó este dato a la escalada de violencia que ha vivido la región en el último año, aunque desde que se creó el 112, la seguridad ha tenido un gran peso específico en el número de llamadas. Después de la inseguridad- -con una demanda fundamentalmente de Policía Local- en 2007 fue la sanidad el área que motivó más llamadas (28,4 por ciento) Las emergencias relacionadas con el tráfico (9,4 por ciento) y las labores de rescate y auxilio (3,4) son las siguientes en la lista de las más numerosas. Emergencias 112 atiende todas las urgencias que requieran atención sanitaria, extinción de incendios, salvamento, seguridad ciudadana y protección civil, sea cual sea la administración pública competente para la prestación material de la asistencia que se requiere en cada caso. Actualmente, la plantilla está compuesta por unas 250 personas- -prácticamente el doble que en su fundación- -entre locutores, personal sanitario... y cada día dan respuesta a 17.000 llamadas. En total, ha recibido ya 34,3 millones de avisos. Servicios más solicitados en 2007 Summa (urgencias) 217.542 actuaciones. Policía Municipal de Madrid: 198.009 intervenciones. Policía Nacional: 101.299 salidas. Samur: 75.769 actuaciones. Summa (emergencias) 71.099 acciones. El Summa, en trámites En su primera década, se han multiplicado por seis las alarmas que atienden al año Según datos de la Consejería de Interior, el Centro de Emergencias 112 integra a Bomberos, Samur, Policía Nacional, Guardia Civil, Policía Local y Agentes Forestales, y ya han comenzado las gestiones para que a lo largo de este año se incorpore también el Summa. Este último es precisamente el servicio que realiza más intervenciones. Las urgencias atendidas por el Summa en 2007 ascendieron a 217.542. La Policía Municipal del Ayuntamiento de Madrid fue el siguiente organismo en número de actuaciones, con 198.009, se- 2 CONTESTADOR AUTOMÁTICO Antes de que empiece la conversación, un contestador automático comunica al usuario: 3 LOCALIZACIÓN Un ordenador localiza la situación geográfica de la llamada (sólo para telefonía fija, de momento) y el número de telefono y pasa la información al operador 112, ¿EN QUÉ PUEDO AYUDARLE? Llamada localizada 1 4 7 5 8 0 9 2 6 3 ASÍ FUNCIONA EL TELÉFONO DE EMERGENCIAS 112 Llamada al 112 Permite que se pueda mandar la ayuda aunque se corte la llamada antes de obtener más información R e p co il i ac ón de da s to so e br el a id cc en te Co n se s jo de ac tu ió ac nh a ast que u lleg ayuda e la PO WE R ACTUACIÓN Y FIN DE ASISTENCIA SND FCN ENB STO RCL CLR 1 Usuario Todo el proceso comienza cuando un testigo de una emergencia marca el número telefónico 112 1 4 2 5 7 3 6 8 0 PH 9 ILIP S Cuando los efectivos movilizados dan por terminada su asistencia, comunican al centro que el incidente queda cerrado 7 Ambulancias Ambulancia Fuente: Madrid 112. es