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38 Madrid JUEVES 29 6 2006 ABC Hasta hace pocos años, había tantos números a los que pedir ayuda- -061, 062, 091, 092, etc. -que, ante un accidente, se perdía un tiempo valiosísimo en decidir a quién llamar. Hoy, tres cifras- -112- -canalizan las emergencias Catorce mil llamadas de auxilio al día TEXTO: CRISTINA ALONSO MADRID. Ante cualquier tipo de accidente, marcar el 112 se ha convertido casi en un reflejo para la mayor parte de los ciudadanos. Lo hacen 14.000 cada día. No importa la hora, el día, ni el momento. Un incendio, un accidente de tráfico, un atragantamiento, un encierro, una caída, un disparo, un desmayo, una bomba, o varias. Siempre habrá alguien al otro lado, esperando enviar ayuda. Lo más rápido posible. Tomemos como ejemplo un grave accidente en carretera, como el ocurrido el pasado 21 de mayo, cuando un autobús, con 31 viajeros y dos conductores- -todos marroquíes- -volcaba a las 9.35 horas a 44 kilómetros de la capital, a la altura de Pedrezuela. Varios testigos de lo ocurrido, junto a un autocar desplomado, entre gritos y gemidos y escenas de histeria, marcaron rápidamente estas tres cifras en sus móviles. En cuanto suena el teléfono en la centralita acristalada, silenciosa y amplia de Pozuelo de Alarcón- -sede de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid- -se pone en marcha un dispositivo que comienza con la pregunta 112, ¿en qué puedo ayudarle? En ocasiones, la respuesta no es tan sencilla. Los que son víctimas o testigos de ciertos accidentes pueden llegar a estar tan desorientados o confundidos que ni si- quiera son capaces de saber dónde están, qué les ha ocurrido o qué necesitan. En este caso, un sistema de localización detecta en escasos segundos el lugar exacto desde donde se realiza la llamada y éste aparece nítidamente señalizado en una pantalla de ordenador. Este intercambio electrónico de datos, que hace posible que el operador visualice la situación geográfica desde un primer momento, permite el envío de ayuda aunque la llamada se interrumpa. Menos de un minuto Una vez que el operador del 112- -a través de un protocolo de preguntas que incluye, en el caso de un accidente de tráfico, ¿qué tipo de vehículo es el accidentado? ¿el siniestro ha ocurrido dentro o fuera de la vía? o ¿hay atrapados? -hubo discriminado el tipo de accidente- -vuelco de autocar, con heridos, tal vez muertos- todo se puso en marcha. El tiempo que transcurrió desde la primera llamada de aviso del siniestro hasta la orden de actuación, tal y como suele ser habitual, no excedió de un minuto. Las diversas agencias que integran físicamente el 112- -Summa, Samur, Guardia Civil, Policía Municipal, Policía Nacional y el Cuerpo de Bomberos de la Comunidad- -poseen un terminal con la misma información que va recibiendo la operadora y una herramienta multidireccional que les permite saber en cada momento que está haciendo cada una de las agencias. Esta coordinación evita situaciones como las que se vivían en el pasado, cuando el 112 aún no existía: tardanza y envío de recursos innecesarios. En el caso de este accidente con múltiples víctimas, la coordinación entre las diversas agencias permitió, a pesar de la gravedad y complejidad del siniestro, que 45 minutos después de la primera llamada de auxilio todos los viajeros hubieran sido trasladados a diferentes hospitales por el Summa. Los bomberos tuvieron que intervenir para rescatar a las víctimas que habían quedado atrapadas bajo los hierros del vehículo. El que el accidente ocurriera un domingo por la mañana- -momento en el que el tráfico suele ser escaso- -facilitó la rapidez de actuación. El 112 no es, en contra de lo que muchos piensan, una simple centralita, sino un centro coordinador cuyas tareas van desde gestionar las llamadas o suministrar información a familiares hasta la coordinación con embajadas. Este fue el caso del accidente ocurrido en Pedrezuela, donde siete marroquíes perdieron la vida y ocho sufrieron heridas de gravedad. En este accidente, el 112 se encargó de todos los trámites con las embajadas de Marruecos y Bélgica, puntos de origen y destino de los viajeros. Todo empezó hace casi nueve años. A las cero horas del 1 de enero de 1998. En ese justo momento, se puso en funcionamiento este centro, que ha recibi- Contestador automático Localización 2 Antes de que empiece la conversación, un contestador automático comunica al usuario: 3 112, ¿EN QUÉ PUEDO AYUDARLE? Un ordenador localiza la situación geográfica de la llamada (sólo para telefonía fija, de momento) y el número de teléfono pasa la información al operador Llamada localizada Así funciona el teléfono de emergencias 112 Permite que se pueda mandar la ayuda aunque se corte la llamada antes de obtener más información Llamada al 112 R p eco ilac d ión at ed os sob re el id acc en te Con sejo s ctu de a ació n ta has que l el legu a ay ud Actuación y fin de asistencia Cuando los efectivos movilizados dan por terminada su asistencia, comunican al centro que el incidente queda cerrado 7 Ambulancias Ambulancia Usuario 1 Todo el proceso se desencadena cuando un testigo de una emergencia marca el número telefónico 112 Fuente: Madrid 112. es