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54 Sociedad MARTES 21 3 2006 ABC Fieles consumidores El estudio del INC también recoge la opinión de los encuestados sobre la competencia, y si ésta resulta beneficiosa para los consumidores y usuarios. Los consumidores estiman que en España, con excepción del sector de la distribución de servicios eléctricos y de gas, existe una amplia competencia entre los operadores económicos. A pesar de que creen que la competencia es beneficiosa, no suelen cambiar de prestadores de servicios. Sólo un 8 cambiaron de operador de telefonía; y un 5,6 de proveedor de internet. No se vislumbran unos hábitos basados en la búsqueda para comparar productos o en el seguimiento de las novedades. Además, se prefieren los productos o servicios nacionales frente a artículos de otros países. Los consumidores reclaman. El 33 exigen que haya mayor información sobre los productos, los precios y las condiciones de los contratos. El 26,5 proponen que el Gobierno controle mejor la prestación de servicios. El 20 piden que mejore el servicio de atención al cliente y de reclamaciones. Una joven conversa por el teléfono móvil, uno de los aparatos que se han hecho imprescindibles en los útimos años FABIÁN SIMÓN Los hombres se quejan más de la telefonía fija y las mujeres protestan por la móvil Los catalanes, los más críticos con internet; los madrileños, con el transporte aéreo b Descontento femenino por el trans- porte aéreo, la reparación de electrodomésticos y los seguros del hogar; y entre los varones, por el transporte urbano y la reparación de vehícuos R. BARROSO MADRID. Aunque a muchos les pueda parecer mentira, los hombres protestan más que las mujeres. Eso sí, si nos referimos a cuestiones de consumo, ya que se muestran mucho más críticos con los servicios recibidos y presentan un mayor número de reclamaciones. Así, donde han concentrado más quejas ha sido en telefonía fija, transportes y servicios de distribución de electricidad y gas. También se muestran disgustados por los seguros de automóviles y los talleres de reparación de vehículos. Ahora bien, cuando se trata de reparación de electrodomésticos y los seguros de hogar, pasan la pelota a sus compañeras, que protestan más por estos servicios y que también se muestran más quejosas con la telefonía móvil y los transportes aéreos. Unos datos que se desprenden del estudio realizado por el Instituto Nacional de Consumo (INC) sobre el grado de satisfacción de los usuarios españoles respecto a determinados servicios. Cuando se trata de internet, que se sitúa entre los sectores con mayor número de quejas por la mala prestación de los servicios de acceso, no se observan diferencias en cuanto al sexo. Por edades, se constatan algunos matices. Los que más reclaman: las personas de entre 25 y 44 años. No obstante, los que presentan más denuncias en algunos servicios, como el de la telefonía móvil, son los jóvenes de 18 a 25 años. Por último, los entrevistados de más de 65 años suelen ser quienes más reclamaciones presentan en relación con los servicios financieros. Diferencias autonómicas También se observan diferencias en lo que a comunidades autónomas se refiere. Para empezar, los gallegos son los ciudadanos más descontentos con todos los servicios analizados. Los usuarios de Madrid y Cataluña son los que han reconocido que sufren un mayor número de dificultadesun en el acceso a internet. No sólo eso: son los que más se quejan del transporte urbano e interurbano. En este sentido, también hay que precisar que son los consumidores que mayor utilización hacen de los mencionados servicios. Galicia es la comunidad más quejosa por todos los servicios, sobre todo por el gas y los seguros de coches La mayoría de las quejas se tramitan a través del servicio de atención al cliente del propio proveedor El transporte aéreo trae de cabeza a los habitantes de Madrid, Valencia, Murcia y Canarias, mientras que los servicios de asistencia técnica a electrodomésticos a quienes menos convencen es a valencianos y catalanes. Canarios, andaluces y extremeños señalan dificultades en la distribución eléctrica, y los madrileños son los más afectados por problemas con los servicios financieros. Los encuestados en Castilla- La Mancha son, en comparación con los de otros territorios, los que más obstáculos encuentran en el uso y disfrute de la telefonía móvil. En general, los que manifiestan mayor insatisfacción son aquellos ciudadanos que viven en áreas urbanas que superan el millón de habitantes. No obstante, se aprecia que aquellos que viven en municipios de población inferior a 10.000 habitantes expresan un nivel de satisfacción menor que la media con los siguientes servicios: distribución de energía eléctrica, comunicaciones electrónicas y transportes interurbanos. El informe también señala que los ciudadanos más críticos dicen que tienen una ideología de izquierdas. La mayoría de las quejas y reclamaciones, el 76 por ciento, se tramitan por los servicios de atención al cliente del propio proveedor. Casi tres de cada diez ciudadanos apuestan por las organizaciones de consumidores y por las oficinas municipales de información a los consumidores. Tan sólo un 1,3 por ciento interponen demandas ante los juzgados, y un 0,96 optan por recurrir a los medios de comunicación.