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40 Madrid MIÉRCOLES 16 3 2005 ABC FABIÁN SIMÓN RAFAEL CARMONA FABIÁN SIMÓN Telecomunicaciones. Muchas reclamaciones se refieren a facturas desorbitadas cargos por conceptos no solicitados y dificultad en las altas y bajas. Talleres. Consumo recibió más de 800 quejas en Vivienda. Aunque las reclamaciones al sector 2004 derivadas de los talleres de reparación de vehículos, que ya representan el 7,67 por ciento del total. han descendido un 2,6 por ciento, el mercado inmobiliario vuelve a soportar las infracciones más cuantiosas. Los servicios de telefonía e internet disparan las quejas de los consumidores El sector inmobiliario fue sancionado con 3 millones de euros en multas b Una de cada cinco reclamacio- Madrid es la primera región en número de hogares conectados a la Red b La Comunidad supera ya el medio millón de instalaciones de líneas de ADSL y un cuarenta por ciento de las viviendas están conectadas a internet ABC MADRID. La Comunidad se encuentra a la cabeza de las regiones españolas en desarrollo de internet, ya que el grado de penetración de la Red se sitúa en el 40,3 por ciento frente al 32,9 por ciento de la media española, según datos de finales de 2004. Esto sitúa a la región 7,4 puntos por encima de la media nacional. Las cifras fueron aportadas ayer por la viceconsejera de Economía e Innovación Tecnológica, Concha Guerra, quien destacó el alto grado de implantación de las nuevas tecnologías en la Comunidad. Durante la inauguración de una jornada sobre Hogar Digital la viceconsejera de Economía destacó también el alto número de líneas de ADSL instaladas en la región y que en enero superaron el medio millón, hasta alcanzar las 501.723 unidades instaladas. Esto supone que el 19 por ciento de los hogares madrileños accede a internet a través de la banda ancha, un porcentaje que se sitúa cinco puntos por encima de la media nacional, situada en el 14 por ciento. Por lo que se refiere a la presencia de nuevas tecnologías en los hogares madrileños, los datos apuntados por la viceconsejera señalan que el 58,17 por ciento dispone de un ordenador, frente al 48 por ciento de la media española. Además, el 39,3 por ciento de las viviendas madrileñas están conectadas a internet. Esto supone que siete de cada diez viviendas con ordenador están conectadas a la Red. Según Concha Guerra, la presencia de las nuevas tecnologías en los hogares madrileños se desarrolla gracias al crecimiento sostenido de la Comunidad, que lidera este despliegue en España Análisis de las reclamaciones Clasificación por sectores Suministros 16,2 (1.606) Reformas Hogar 3,0 (293) Vivienda 11,3 (1.123) Servicios 50,9 (5.043) nes de los usuarios se refieren al sector de las telecomunicaciones. La vivienda y los talleres de vehículos, prioridades para Consumo SARAH ALLER MADRID. Los servicios de telecomunicaciones no parecen atravesar su mejor momento, o al menos en lo que respecta a su relación con los clientes. Para comprobarlo, no hace falta más que revisar las reclamaciones que pesan sobre el sector, un clásico ya de las quejas de los consumidores. Según los datos hechos públicos ayer por la Consejería de Sanidad y Consumo, el ámbito de las telecomunicaciones- -en su triple variante de telefonía móvil, fija e internet- -ha generado cerca de 2.300 quejas en la región en 2004, lo que supone un incremento superior al 40 por ciento con respecto a un año antes. Los motivos, siempre los mismos: facturas de teléfono desorbitadas cargos por conceptos no solicitados o dificultad a la hora de darse de baja en algún servicio. Este aumento en la lista de usuarios cabreados ha llevado al consejero del departamento, Manuel Lamela, a anunciar mayores controles para el año próximo. De momento, sin embargo, nos tenemos que quedar con un dato: una de cada cinco reclamaciones presentadas ante la Dirección General de Consumo tiene a este sector en la diana El resto, hasta completar las 11.322 quejas que se presentaron en 2004, recayeron en otros tantos servicios que no se ajustaron, según los clientes, a los cánones correctos. Por ejemplo, en el ranking de sectores más problemáticos, el segundo puesto se lo llevan los talleres de reparación de automóviles, con 869 reclamaciones, el 7,67 por ciento del total. En este caso, los arreglos de los vehículos, la presencia de piezas defectuosas y la factura final pusieron en el disparador a muchos clientes. Sin embargo, al sector que más caro le han salido sus encontronazos con Esto no significa, dicen, una mejora en el sector, sino que muchas denuncias son conjuntas y se formulan a través de las comunidades de propietarios. Según Lamela, uno de los datos positivos que se puede extraer del balance anual es la gran cantidad de conflictos entre empresas y clientes que se han podido resolver a través de la mediación. En total, cerca del 44 por ciento de las reclamaciones se ha resuelto de forma amistosa, lo que significa un incremento del 20 por ciento con respecto a 2003. Una revista para los consumidores Alimentación 2,3 (223) Bienes 16,3 (1.611) Infografía ABC los usuarios es al inmobiliario. Según los datos de la Consejería, el sector de la vivienda generó un 2,6 por ciento menos de reclamaciones, pero tuvo que pagar cerca de tres millones de euros en multas. La cifra es elevada si se tiene en cuenta que la Comunidad resolvió un total de 595 expedientes sancionadores que derivaron en 4.390.000 euros en total. Más acuerdos amistosos En el caso de la vivienda, las deficiencias detectadas en algunos pisos, los plazos de entrega, los problemas con los contratos y la existencia de publicidad engañosa se situaron en el origen de numerosas quejas, 865 en total. Algunas de estas reclamaciones pasaron después a manos de los servicios de inspección, que han tramitado menos denuncias que en años anteriores. Una revista trimestral, Consumadrid informará a los usuarios de sus derechos También aumentó el año pasado el número de empresas adheridas al arbitraje- -14.415 en total- un sistema extrajudicial para resolver problemas entre consumidores y empresarios que, según el consejero, es ventajoso por su agilidad, gratuidad e imparcialidad En este sentido, Lamela recordó además que Madrid es la única región que cuenta con un órgano propio para dirimir los problemas de telecomunicaciones- -el Colegio de Telecomunicaciones- -que actúa a modo de tribunal. Durante 2004, esta entidad tramitó más de 3.500 solicitudes, de las que 2.110 procedían de problemas en la factura. Al final, más de la mitad de los casos se resolvieron en el Colegio. En su repaso al comportamiento del consumidor en el último año, Lamela aprovechó para presentar Consumadrid una revista institucional, gratuita y trimestral que servirá para informar al usuario y facilitarle el conocimiento de sus derechos. En cuanto a las campañas de inspección, el consejero señaló que en 2004 se detectaron irregularidades en quince páginas web que ofrecían comercio electrónico y se notificaron 41 alertas por productos peligrosos a la red comunitaria europea, la mayor aportación del país. Entre los artículos problemáticos, juguetes, accesorios para bebés y electrodomésticos. En total, se retiraron más de 8 millones de productos y se realizaron 30 campañas de inspección.