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ABC MIÉRCOLES 19 1 2005 Sociedad Tecnología 53 Los cambios, por escrito y con acuse de recibo La Organización de Consumidores en Acción (Facua) recomienda a los usuarios que las altas, bajas o modificaciones en servicios se soliciten por escrito con acuse de recibo, por correo electrónico con confirmación de recepción por parte de la compañía, o a través de una carta certificada con acuse de recibo. Así, el usuario tendrá pruebas de que pidió, por ejemplo, una baja, y de cuándo lo hizo. La Facua, además, ha denunciado que las penalizaciones que los proveedores de ADSL imponen a los usuarios por no permanecer un año cautivos en sus servicios vulneran la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley General de publicidad, al incurrir en cláusulas abusivas y publicidad engañosa. Así, han observado que los proveedores incurren en publicidad engañosa al no advertir en sus anuncios que sus ofertas están condicionadas a un determinado tiempo de permanencia. Ese ya sería un argumento para el usuario a la hora de reclamar su derecho a darse de baja dice Rubén Sánchez, de Facua. Miguel Pérez Subías, presidente de la Asociación de Usuarios de Internet (AUI) recomienda que cuando el usuario se dé de alta se asegure de que el contrato no tiene penalización por darse de baja. También tener una copia del contrato. Para darse de baja, es mejor enviar un burofax. Si los problemas ya han surgido, puede denunciar el caso en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. En su web (www. setsi. mcyt. es) hay información relacionada, además de los derechos de los usuarios. Un joven, agotado, se duerme ante el ordenador línea por su parte se produce en unos días a partir de que les llega la la solicitud de baja, y la facturación se detiene en el momento que se pide la baja. Preguntados los proveedores de internet sobre por qué piensan que cada vez más usuarios manifiestan problemas para darse de baja del contrato de internet, y a qué los achacan, Wanadoo y Tiscali responden que porque hay un mayor número de usuarios. Wanadoo considera que la calidad del servicio depende de diversos factores, que, en ocasiones, son de difícil control por parte de los proveedores Telefónica tiene un compromiso con sus clientes de cursar sus bajas de forma inmediata cuando las solicitan, y en cuanto a lo que hacen otros operadores, lógicamente, no tenemos nada que decir Para Terra, pueden existir proveedores cuyos procesos para la tramitación de la baja del servicio no son todo lo explícitos que debieran o no prestan toda la ayuda que el cliente pudiera necesitar durante el proceso Ya. com admite que los trámites de baja en muchas compañías pueden llegar a ser complicados Según Jazztel, los usuarios a veces tienen la sensación EDUARDO MANZANA de sentirse cautivos con su proveedor actual de internet, debido a largos tiempos de espera hasta que se puede efectuar el cambio. Los operadores hemos conseguido que esa ventana de cambio se reduzca a seis horas, máximo tiempo que el cliente deberá estar sin servicio en el que se produce el cambio o migración de un operador a otro Tele 2 lleva ocho semanas ofreciendo el servicio de ADSL: En ese tiempo, el nivel de satisfacción de los clientes es muy alto y las solicitudes de baja han sido muy aisladas Auna prefiere no contestar a estas preguntas. Telefónica Alta: a través de la web, por teléfono, distribuidores y tiendas Telefónica. El servicio se activa en menos de 15 días. Baja: por fax con el número de teléfono en el que está instalada la conexión de ADSL. En un plazo máximo de 15 días se hace fectiva la baja. Se deja de facturar desde el día en que se solicita la baja. Duración mínima del contrato: 1 año. El contrato establece la posibilidad de penalizar con el abono de las cuotas restantes, pero no lo está haciendo. Tele 2 Alta: se solicita en su web o por teléfono. El tiempo que se tarda en disponer del servicio es de entre 20 y 25 días. Este tiempo está garantizado por contrato, y si se rebasa no emiten la factura. Baja: se efectúa a través de una llamada al servicio de atención al cliente. La baja se hace efectiva de inmediato. Duración mínima del contrato: 12 meses. Si se pide la baja antes de ese tiempo, la penalización es de dos mensualidades. Jazztel Alta: por teléfono, en su web o por correo electrónico. En 21 días de media entra en funcionamiento el servicio. Baja: se tramita por teléfono, aunque recomiendan hacerlo a través del fax. El usuario está dado de baja de forma automática si no hay penalización. Duración mínima del contrato: 1 año (sólo para ADSL de 1 Mb) La penalización por darse de baja antes es de tres mensualidades, aunque normalmente no se aplica. Tiscali Alta: en su web y por teléfono. Desde su recepción, el plazo máximo de provisión de servicio es de 30 días hábiles. Baja: por teléfono. La conversación queda grabada. La ejecución técnica de la baja puede durar entre 5 y 7 días. Duración mínima del contrato: 12 meses. La penalización si la baja es antes del año equivale al importe más bajo entre las cuotas mensuales pendientes y un valor constante en función del tipo de servicio.